おもちゃ箱いこまの電話の「掟」

2017年10月31日

電話の対応はとても大切。
一般企業は、新人研修などで必ずと言うほど
電話対応の研修を行いますよね。
入社して一番最初にする仕事の一つでもある電話対応・・・
本当に大切ですよね。

携帯電話が普及する前は、固定電話で対応していました。

誰からかかってくる分からないし、相手・要件なども
きっちり聞いておかないと母親に叱られる。
施設長が子供のころはそんな環境でした。

しかし、携帯電話の普及で要件は必要な者同士が直接連絡を
行い、自宅に掛る電話は子供に出させない。

こんな時代があって、固定電話の利用は減少しました。
その為、子供が見知らぬ大人と電話を介して会話すること
なく、電話対応という作業はほとんどしなくなりました。

そういったことが原因で、近頃の新入社員は電話をとることに
ストレスを感じて退職してしまう者もいると聞きます。

私たちは、気持ちの良い電話対応を心掛けています。
職員が使用した電話伝言ノートにも意識が感じられます。

この気持ちを忘れないように、続けていきたいと思います(^^)